Campanha de recuperação de crédito do Sicoob Coopacredi supera expectativas - Nacional

Meta foi superada em cerca de 90% tornando-se modelo de prática de gestão 
 

O Sicoob Coopacredi finalizou no último dia 30 de novembro a “Chance do Dia”, uma campanha de recuperação de crédito baixados como prejuízo que teve resultados que superaram as expectativas e bateram a meta estabelecida.

A campanha, realizada durante dois meses, foi inspirada em iniciativa semelhante adotada no Sicoob Credivar (Varginha/MG), mas que foi adaptada à realidade do Sicoob Coopacredi. Os responsáveis pela implantação foram:

— Djuna Batista Vieira Silva, supervisora de crédito;

— Bruno Alencácio Nunes, gerente de negócios;

— Danilo Amorim Santos, gerente de negócios;

— Ludmilla Barra Silva, setor de cobrança;

— Lorenne da Cunha, setor de cobrança.

Além da equipe de implantação, houve um grande envolvimento do técnico agropecuário do Sicoob Coopacredi Nelson Caetano dos Santos com ativa participação nas visitas e das agências através de seus gerentes e empregados. Também foi importante a utilização do PACE, um programa de renegociação de dívidas da Associação Comercial e Industrial e CDL de Patrocínio em parceria com o Poder Judiciário (TJMG).

O objetivo foi trabalhar as operações em prejuízo e que não possuíam garantia real. No total a meta de recuperação era de R$ 143.379,34 e o valor recuperado foi de R$ 272.936,79, portanto, cerca de 90% acima da meta!

Com o excelente desempenho, Djuna, Ludmilla e Lorenne foram homenageadas na sede do Sicoob Coopacredi de Patrocínio recebendo certificados de agradecimento e presentes pelo trabalho desenvolvido.

Nesta entrevista elas explicam todo o processo da campanha:

LUDMILLA BARRA SILVA, SETOR DE COBRANÇA

Como surgiu a ideia da campanha?

A ideia surgiu a partir de uma conversa do diretor administrativo Tiago Toledo com o presidente do Conselho de Administração Celio Machado de Castro. A partir disso, foi agendada uma visita que fizemos ao Sicoob Credivar de Varginha (MG) onde conhecemos campanha semelhante que realizam e que trouxemos o modelo, sendo adequada à nossa realidade. Estive com o Tiago Toledo na visita à Credivar e junto com a Djuna e Lorenne idealizamos como seria a nossa campanha.

Quais eram os objetivos iniciais?

Nós fizemos um levantamento de operações que estavam na carteira de crédito em liquidação (em prejuízo) e verificamos aquelas que não possuíam nenhuma garantia. No caso, são operações que já dávamos como “perdidas”. Pelo fato de serem débitos muito antigos vem a dificuldade da renegociação.

Como os devedores reagiram?

A grande maioria das negociações foi feita através da audiência do PACE. Como eram operações muito antigas, já não estavam mais no cadastro da Serasa por estarem vencidas há mais de cinco anos. Encontramos dificuldades no início, mas no final conseguimos fazer várias renegociações.

LORENNE DA CUNHA, SETOR DE COBRANÇA

Como foi para você trabalhar nesta campanha?

Foi um trabalho que foi difícil por precisar fazer contato com os devedores. Muitos contatos estavam desatualizados e precisamos fazer muitas visitas, de ir atrás destas pessoas. Muitos contatos obtivemos através do programa PACE (parceria da ACIP/CDL com o Tribunal de Justiça de Minas Gerais). O PACE faz as audiências de conciliação e, por lá, conseguimos muitos contatos e negociações.

Como avalia os resultados?

Achei que foi ótimo, superando nossa expectativa. No início, como o contato estava muito difícil e não conseguíamos falar com as pessoas, achamos que não conseguiríamos nem bater a meta, mas a expectativa acabou superada.

DJUNA BATISTA VIEIRA SILVA, SUPERVISORA DE CRÉDITO

Quais as dificuldades encontradas e que adaptações precisaram ser feitas para a realidade do Sicoob Coopacredi?

Num primeiro momento houve uma sobrecarga para a Ludmila e a Lorenne que precisaram sair para fazer várias visitas. Nesse aspecto, houve uma contribuição enorme do Nelson Caetano nesta campanha. Ou seja, a equipe precisou “dar o sangue” para conseguir. Eles foram atrás do pessoal, foram a fazendas, às vezes ficavam na ACIP/CDL o dia todo. Posteriormente, quando chegavam de volta à agência, ainda tinham que ligar para passar as propostas. Desta maneira, tivemos que dar foco total no período da campanha. Mas, valeu a pena porque conseguimos atingir muito mais do que estávamos esperando.

O que foi preponderante para o sucesso da campanha?

O fator principal foi acreditar, porque o início foi difícil, gerando até uma certa desmotivação. Isso porque boa parte dos devedores estava desaparecida e muitos não estavam mais negativados. Com isso, a equipe teve que acreditar para ir atrás destas pessoas que nem precisavam mais “limpar o nome”. Então, não há segredo: é preciso fazer as visitas, cobrar e fazer acontecer como fizemos aqui no Sicoob Coopacredi.

É uma prática que vai continuar?

Apresentamos ao Conselho de Administração e Diretoria o resultado da campanha e foi tão satisfatório que deixamos pré-estabelecidas em nossa política de cobrança alçadas para negociar e conseguir receber essas contas fora do período de campanha. Claro que é um passo que está sendo dado, mas o Conselho já manifestou interesse em continuar.

REALIZADO TREINAMENTO DO SETOR DE CADASTRO

Durante a campanha ficou ainda mais evidente a importância de um cadastro bem feito e sempre atualizado. Uma base de dados desatualizada resulta em um trabalho muito mais exaustivo no momento de contato com os associados para comunicações diversas e também para cobranças de débitos.

Assim, o Sicoob Coopacredi realizou, na sede em Patrocínio, um treinamento específico para o setor. Participaram in locodo treinamento dois empregados de Patrocínio e mais um empregado de cada PA.   

Foi uma ótima oportunidade de uniformizar práticas para que os cadastros e renovações cadastrais sejam bem feitos evitando prejuízos para o Sicoob Coopacredi e futuras dificuldades nos contatos e cobranças.

(André Luiz Costa | Comunicação Sicoob Coopacredi)

Reportagem publicada em: 21/12/2017