No dia 30 de janeiro, em Porto Alegre, a gerente da Central de Relacionamento do Sicoob Tocantins, Luana Gonçalves, foi convidada pela Ubots — parceira responsável pela prestação de serviços de chatbots aos cooperados — para atuar como palestrante no Workshop de Negócios com o tema “Como criar uma Central de Relacionamento”.

Durante o evento, Luana apresentou o case do Sicoob Tocantins, destacando o processo de implantação da Central, as estratégias adotadas e as ações que contribuíram para alcançar a marca de mais de 13 mil atendimentos mensais. A apresentação evidenciou o modelo estruturado da cooperativa, pautado em eficiência, organização de processos e proximidade com os cooperados.

Após a palestra, foi realizada uma dinâmica prática em formato de roda de projetos, na qual as empresas participantes desenvolveram propostas para a criação de suas próprias Centrais de Relacionamento. Luana também atuou como mentora nesse momento, auxiliando na construção das iniciativas. Ao todo, cerca de cinco projetos foram estruturados durante o workshop, que contará com o acompanhamento da Ubots até a implementação efetiva das centrais.

A participação reforça o protagonismo do Sicoob Tocantins como referência em relacionamento e inovação no atendimento aos cooperados.