Bateu o carro?

Ocorrendo colisão, capotamento, incêndio, alagamento ou qualquer outro incidente com o veículo segurado que impeça sua locomoção, a assistência 24h disponibilizará o reboque até a oficina ou concessionária mais próxima, respeitando limite de quilometragem contratado para guincho.

Mantenha o número da assistência salvo na agenda do celular para facilitar o contato e comunique o sinistro para a corretora ou seguradora no menor prazo possível. Esse é o primeiro passo para formalizar o sinistro e solicitar a análise de indenização.

O carro quebrou?

Ocorrendo pane com o veículo segurado que impeça sua locomoção, a assistência 24h disponibilizará o envio de socorro mecânico e/ou elétrico, para realizar o reparo paliativo do veículo no próprio local.

Lembre-se de manter o número da assistência salvo na agenda do celular para facilitar o contato com a seguradora/corretora. Se não for possível realizar o conserto no local, o veículo será rebocado até a oficina mais próxima, respeitando o limite de quilometragem contratado para guincho.

Caso haja necessidade de substituição de peças os custos são de responsabilidade do segurado.

O carro não abre ou perdeu a chave?

Em casos de perda, esquecimento das chaves no interior do veículo segurado, quebra na ignição ou fechadura, impedindo a locomoção, a assistência 24h disponibilizará o envio de um profissional para abertura do veículo ou, se necessário, a cópia de chave simples.

Os demais custos para confecção de cópias suplementares de chaves ou de quaisquer outros materiais são de responsabilidade do segurado.

Vale lembrar de deixar o contato da assistência sempre à mão, para facilitar o acionamento do seguro.

Importante! O serviço não prevê a utilização de equipamentos especiais e/ou códigos eletrônicos para abertura do veículo.

Não consegue ligar o carro?

Ocorrendo pane que impeça a locomoção do veículo segurado, a assistência 24h disponibilizará o envio de socorro mecânico e/ou elétrico, para realizar o reparo paliativo do veículo no próprio local. Mantenha o número da assistência salvo na agenda do celular para agilizar o contato.

Se não for possível realizar o conserto, o veículo será rebocado até a oficina mais próxima, respeitando o limite de quilometragem contratado para guincho.

Os custos para substituição de peças são de responsabilidade do segurado.

Falta de combustível (pane seca)?

Ocorrendo a falta de combustível no veículo segurado, a assistência 24h disponibilizará seu reboque ao posto de abastecimento mais próximo do local da ocorrência, respeitando sempre o limite de quilometragem contratado para guincho.

Os custos com o combustível para abastecer o veículo e outros são de responsabilidade do segurado.

Agilize o acionamento do seguro, mantendo o número da assistência salvo nos contatos do celular.

O pneu do carro furou?

A assistência 24h disponibilizará o envio de um profissional, para realizar a troca de pneu no local. Se não for possível, o veículo será rebocado até a oficina mais próxima para efetuar a troca do pneu, respeitando o limite de quilometragem contratado para guincho.

Vale lembrar que os custos de conserto do pneu, câmara, aro e outras peças são de responsabilidade do segurado.

Roubaram ou furtaram seu carro?

Primeiramente comunique o ocorrido pelo 190 (telefone de emergência) e providencie um boletim de ocorrência (B.O.), comparecendo em uma das unidades de polícia local (Polícia Militar, Polícia Rodoviária Federal etc.) para registrar o roubo ou furto do veículo.

Na sequência, entre em contato com a seguradora ou corretora no menor prazo possível, para formalização do aviso de sinistro e pedido de análise para indenização, considerando as coberturas contratadas.

Em caso de acidente, devo registrar um boletim de ocorrência?

Sim! A seguradora adotará alguns procedimentos para apurar a veracidade da colisão, podendo solicitar ao segurado que leve o veículo para uma vistoria ou que receba a visita do vistoriador.

O laudo será objeto de negociação entre o corretor e a seguradora, com decisão exclusiva da seguradora. O B.O. facilita os trâmites dessa negociação, pois conta com a interferência de um órgão legal, documentando a averiguação do acidente.

O que fazer se houver vítimas num acidente de trânsito?

Ligue imediatamente para o resgate, acionando o 193 para socorro das vítimas antes de qualquer outro procedimento.

Posso levar o carro em qualquer oficina?

As seguradoras têm oficinas credenciadas que oferecem descontos e outros serviços aos seus clientes. Algumas dão um prazo para a utilização de carro reserva, outras dão descontos na franquia ou parcelam a franquia.

O segurado tem livre escolha, mas considerando os benefícios, recomendamos que procure uma oficina credenciada.

Em quanto tempo vou receber a indenização?

O pagamento da indenização é efetuado no prazo mínimo de cinco e máximo de trinta dias úteis, contados a partir da apresentação dos documentos que comprovem os direitos de propriedade sobre o veículo, livre e desembaraçado de qualquer ônus.

O que é a tabela de referência – FIPE?

O segurado tem a opção de contratar a cobertura do automóvel com valor determinado ou com valor referenciado para cálculo de prêmio de seguro e indenização por perda total. Essa tabela de referência deve contemplar os valores dos automóveis com até 15 anos de fabricação e ser de ampla divulgação no mercado através da mídia.

Em sua apólice de seguro auto você encontrará uma porcentagem do valor de referência e a tabela escolhida.

Precisando de reparos emergenciais?

De acordo com o plano de assistência domiciliar contratado, a seguradora disponibilizará a mão-de-obra necessária para a realização dos reparos emergenciais exclusivamente do local segurado.

Para acionar o serviço, entre em contato com a corretora ou seguradora, no menor tempo possível. Vale lembrar que essa cobertura não prevê instalações ou manutenções.

Um vendaval e/ou chuva de granizo danificou o telhado da residência?

Acione o serviço de cobertura provisória do telhado através da assistência domiciliar. Comunique a corretora ou a seguradora, no menor prazo possível, para formalização do aviso de sinistro e pedido de análise para indenização, considerando as coberturas contratadas.

A residência foi roubada?

Registre um boletim de ocorrência (B.O.), comparecendo em uma das unidades de polícia local (Polícia Militar ou Civil) para documentar o fato e descrever os bens roubados ou furtados, bem como eventuais danos ao imóvel.

Na sequência, comunique a corretora ou seguradora, no menor prazo possível, para formalização do aviso de sinistro e pedido de análise para indenização, considerando as coberturas contratadas.

O que pode interferir no processo de indenização?

Eventualmente, a seguradora pode não cobrir danos causados por infiltração, desgaste prematuro, deterioração, defeito oculto ou mecânico, corrosão, ferrugem e umidade causados por falhas no projeto de construção, material de má qualidade utilizado na obra, falta de manutenção ou estado de conservação precário.

Precisando de reparos emergenciais?

De acordo com o plano de assistência empresarial contratado, a seguradora disponibilizará a mão-de-obra necessária para a realização dos reparos emergenciais exclusivamente do local segurado.

Entre em contato com a corretora ou seguradora, no menor tempo possível, para solicitar o atendimento. Fique atento porque essa cobertura não prevê instalações ou manutenções.

Um vendaval ou chuva de granizo danificou o telhado de sua empresa?

Acione o serviço de cobertura provisória do telhado através da assistência empresarial. Comunique a corretora ou a seguradora, no menor prazo possível, para formalização do aviso de sinistro e pedido de análise para indenização, considerando as coberturas contratadas.

A empresa foi roubada?

Providencie um boletim de ocorrência (B.O.), comparecendo em uma das unidades de polícia local (Polícia Militar, Polícia Civil) para registrar o fato e descrever os bens roubados ou furtados, bem como eventuais danos ao imóvel.

Na sequência, informe a corretora ou a seguradora, no menor prazo possível, para formalização do aviso de sinistro e pedido de análise para indenização, considerando as coberturas contratadas.

O que pode interferir no processo de indenização?

Eventualmente, a seguradora pode não cobrir danos causados por infiltração, desgaste prematuro, deterioração, defeito oculto ou mecânico, corrosão, ferrugem e umidade causados por falhas no projeto de construção, material de má qualidade utilizado na obra, falta de manutenção ou estado de conservação precário.

Como acionar o seguro de vida ou acidentes pessoais?

O segurado ou seus beneficiários deverão comunicar imediatamente à seguradora, através do formulário de aviso de sinistro, carta registrada ou telegrama. É importante que algum familiar ou pessoa da sua confiança tenha conhecimento sobre a contratação do seguro e saiba como acioná-lo caso seja necessário.

Quantos seguros de vida ou acidentes pessoais posso contratar simultaneamente?

Não há um limite estabelecido, o segurado pode contratar quantos seguros quiser. Cada seguradora efetivará a indenização de acordo com o valor do capital segurado em cada contrato. Entretanto, cada seguradora possui um limite máximo de capital segurado por CPF.

Vale ressaltar que a seguradora tem o direito de solicitar informações sobre outros seguros já contratados pelo cliente no intuito de avaliar os riscos de firmar obrigações em uma apólice.

Posso contratar um seguro de vida ou acidentes pessoais para menores de 14 anos?

Para menores de 14 anos é permitido somente a contratação de coberturas relacionadas ao reembolso de custos com funeral ou despesas médicas, hospitalares e odontológicas decorrentes de acidente pessoal.

As seguradoras aceitam fazer seguro de vida para quem pratica esportes radicais?

Sim! Nesses casos, a seguradora analisará a proposta e cobrará um valor adicional ao preço do seguro (prêmio agravado), em função do maior risco que o segurado representa, pelo fato de praticar esportes radicais.

Vale destacar que a omissão dessa informação com o intuito de influenciar na aprovação do seguro ou no cálculo do prêmio, pode acarretar a perda dos direitos de indenização, conforme determina o Código Civil.